Điều Khoản & Điều Kiện

Chào mừng Quý khách đến với website Cua Cà Mau. Khi truy cập và thực hiện giao dịch tại đây, Quý khách được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các Điều khoản và Điều kiện sử dụng dưới đây.

Lưu ý quan trọng: Chúng tôi có toàn quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà KHÔNG CẦN THÔNG BÁO TRƯỚC.

Để đảm bảo tuân thủ pháp luật và tính chất giao dịch, chúng tôi quy định nghiêm ngặt về đối tượng sử dụng:

• Độ tuổi giao dịch: Website này chỉ dành cho khách hàng từ đủ **18 tuổi** trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự. Bằng việc truy cập và đặt hàng, Quý khách xác nhận mình đã đủ 18 tuổi.
• Trách nhiệm giám sát: Chúng tôi từ chối mọi trách nhiệm đối với các đơn hàng được thực hiện bởi người chưa thành niên (trẻ em) mà không có sự giám sát của người bảo hộ. Nếu phát hiện đơn hàng "ảo" do trẻ em đặt, chúng tôi có quyền hủy đơn và chặn vĩnh viễn tài khoản/IP liên quan. Phụ huynh/Người giám hộ chịu hoàn toàn trách nhiệm thanh toán nếu con em mình đặt hàng thành công.
• Cảnh báo nội dung (18+): Một số khu vực chuyên biệt trên website (ví dụ: góc truyện vui, tử vi, giải trí...) có thể chứa hình ảnh, ngôn từ hoặc nội dung chỉ phù hợp với khán giả trưởng thành. Quý khách cần cân nhắc trước khi truy cập các nội dung này. Việc tiếp tục xem đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận tính chất của nội dung.

Do đặc thù là sản phẩm tươi sống (Hải sản, Cua, Tôm), Quý khách cần lưu ý các quy định sau:

• Hao hụt trọng lượng tự nhiên: Trong quá trình vận chuyển, sản phẩm có thể xảy ra tình trạng hao hụt trọng lượng do mất nước tự nhiên (dao động từ 5% - 10%). Đây là đặc tính vật lý không thể tránh khỏi của hải sản tươi sống. Chúng tôi từ chối xử lý khiếu nại về trọng lượng nằm trong biên độ hao hụt này.
• Quy cách dây trói: Trọng lượng dây trói cua tuân theo quy chuẩn thị trường hoặc cam kết cụ thể tại thời điểm bán hàng.
• Hình ảnh sản phẩm: Hình ảnh trên website mang tính chất minh họa. Sản phẩm thực tế có thể có sự sai khác nhỏ về màu sắc hoặc kích thước do tính chất tự nhiên của sinh vật, nhưng cam kết đảm bảo đúng chủng loại và chất lượng mô tả.

• Quyền hủy đơn từ phía Shop: Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của Quý khách trong các trường hợp:
  • Sản phẩm hết hàng đột xuất (do yếu tố khách quan như thời tiết, nguồn hàng).
  • Lỗi kỹ thuật về giá cả hoặc thông tin sản phẩm trên hệ thống.
  • Phát hiện dấu hiệu gian lận, không đủ tuổi quy định hoặc đầu cơ.
  Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán bị hủy, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% cho Quý khách theo quy định hoàn tiền.
• Thông báo: Việc xác nhận đơn hàng thành công qua email/tin nhắn chưa đảm bảo 100% hàng sẽ được giao nếu xảy ra các sự cố bất khả kháng nêu trên.

Chính sách giao nhận và kiểm tra hàng hóa được quy định chặt chẽ để bảo vệ quyền lợi hai bên:

• Bên vận chuyển thứ ba: Chúng tôi sử dụng các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp. Thời gian giao hàng là dự kiến. Chúng tôi được miễn trừ trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại gián tiếp do giao hàng chậm trễ gây ra (như lỡ tiệc, ảnh hưởng kế hoạch cá nhân).
• Quy định kiểm hàng (BẮT BUỘC):

  LƯU Ý ĐẶC BIỆT: Để đảm bảo quyền lợi khiếu nại, Quý khách vui lòng QUAY VIDEO CLIP TOÀN BỘ QUÁ TRÌNH MỞ HỘP (UNBOXING).

  Video cần thể hiện rõ: Mã vận đơn, tình trạng kiện hàng còn nguyên vẹn trước khi mở, và cận cảnh sản phẩm bên trong. Chúng tôi TỪ CHỐI giải quyết mọi khiếu nại về thiếu hàng, bể vỡ, hoặc cua chết/ốp nếu không cung cấp được video chứng minh hợp lệ.

Cam kết chất lượng (1 đổi 1) áp dụng trong các trường hợp sau:

• Điều kiện áp dụng: Cua bị ốp (ít thịt), cua chết khi nhận hàng (đối với đơn giao sống), hoặc sai loại hàng.
• Thời gian khiếu nại: Trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận hàng. Quá thời gian này, chúng tôi xin phép từ chối bảo hành do đặc thù sản phẩm tươi sống dễ bị ảnh hưởng bởi điều kiện bảo quản của khách hàng.
• Hình thức xử lý: Hoàn tiền tương ứng giá trị sản phẩm lỗi hoặc giao bù sản phẩm mới trong đơn kế tiếp (tùy thỏa thuận).

• Voucher/Mã giảm giá là quà tặng tri ân khách hàng, không phải là tài sản. Chúng tôi có toàn quyền thay đổi điều kiện sử dụng, hủy bỏ hoặc thu hồi voucher bất cứ lúc nào nếu phát hiện lỗi hệ thống hoặc hành vi lạm dụng (như tạo nhiều tài khoản để trục lợi).
• Voucher không có giá trị quy đổi thành tiền mặt dưới mọi hình thức.
• Trong mọi trường hợp tranh chấp liên quan đến chương trình khuyến mãi, quyết định của Cua Cà Mau là quyết định cuối cùng và duy nhất.

Các hoạt động giải trí trên website (vòng quay may mắn, game vui) tuân thủ quy định:

• Mục đích phi thương mại: Đây là tiện ích giải trí thuần túy, không phải hình thức cờ bạc hay cá cược trực tuyến. Người tham gia không mất tiền mặt để chơi.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả sai lệch (hiển thị trúng thưởng do lỗi code, lag mạng...), chúng tôi có quyền hủy bỏ kết quả đó mà không cần bồi thường.

Quy định về các nội dung đa phương tiện và công nghệ sử dụng trên website:

• Nội dung Tâm linh & Hư cấu: Các bài viết về cung hoàng đạo, phong thủy, tâm linh hoặc các câu chuyện kể trên website hoàn toàn mang tính chất giải trí, hư cấu hoặc dựa trên quan niệm dân gian. Chúng tôi không cổ xúy mê tín dị đoan và không chịu trách nhiệm về tính xác thực khoa học của các nội dung này.
• Âm nhạc & Giải trí: Các bản nhạc phát trên website nhằm mục đích tạo không khí giải trí phi thương mại. Chúng tôi nỗ lực sử dụng các nguồn nhạc miễn phí hoặc được cấp phép. Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến bản quyền, vui lòng liên hệ để chúng tôi điều chỉnh.
• Sử dụng Công nghệ AI: Website có thể sử dụng các công cụ Trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ viết bài, gợi ý sản phẩm hoặc chăm sóc khách hàng. Do giới hạn về công nghệ, thông tin do AI cung cấp có thể chưa hoàn toàn chính xác hoặc khách quan tại mọi thời điểm. Quý khách vui lòng kiểm chứng lại các thông tin quan trọng trước khi áp dụng.
• Công thức nấu ăn: Chỉ mang tính chất tham khảo. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu thành phẩm không hợp khẩu vị hoặc gây dị ứng do cơ địa người dùng.
• Chuẩn mực cộng đồng: Website cam kết không cố ý đăng tải nội dung xúc phạm danh dự, nhân phẩm của bất kỳ cá nhân, tổ chức nào. Mọi sự trùng hợp về tên gọi, nhân vật trong các câu chuyện hư cấu đều là ngẫu nhiên.

Chúng tôi cam kết tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng, nhưng cũng cần thu thập một số thông tin để vận hành:

• Thu thập thông tin: Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân (Tên, Số điện thoại, Địa chỉ) với mục đích duy nhất là xử lý đơn hàng và giao hàng. Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn cho bên thứ ba.
• Chia sẻ thông tin: Thông tin của bạn có thể được chia sẻ với đơn vị vận chuyển (Shipper, Grab, GHTK...) để thực hiện giao hàng. Ngoài ra, chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp thông tin cho cơ quan pháp luật nếu có yêu cầu điều tra.
• Cookies & Tracking: Website có thể sử dụng Cookies để lưu trữ thói quen mua sắm nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng hoặc hiển thị các gợi ý sản phẩm phù hợp.

Website có thể chứa các liên kết dẫn đến các trang web khác hoặc hiển thị quảng cáo từ đối tác:

• Liên kết bên thứ ba: Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc mức độ an toàn của bất kỳ trang web nào được liên kết từ website này. Việc Quý khách truy cập vào các liên kết đó hoàn toàn là rủi ro cá nhân.
• Quảng cáo & Tài trợ: Mọi quảng cáo, banner hoặc logo nhà tài trợ (nếu có) trên website đều thuộc về bên thứ ba. Chúng tôi không bảo đảm chất lượng sản phẩm/dịch vụ của họ và không chịu trách nhiệm cho bất kỳ giao dịch nào giữa Quý khách và bên quảng cáo.

• Ngôn ngữ ưu tiên (Governing Language): Website có thể bao gồm các trang hoặc nội dung được dịch sang tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác để phục vụ khách quốc tế. Tuy nhiên, Tiếng Việt là ngôn ngữ gốc và có giá trị pháp lý cao nhất. Trong trường hợp có sự khác biệt, mâu thuẫn hoặc cách hiểu khác nhau giữa bản tiếng Việt và các bản dịch, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.
• Sức khỏe & Y tế: Quý khách chịu trách nhiệm kiểm tra tiền sử dị ứng của bản thân và người dùng cuối đối với các sản phẩm hải sản.
• Giới hạn bồi thường: Trong mọi trường hợp (bao gồm sơ suất), tổng trách nhiệm bồi thường của chúng tôi đối với khách hàng không vượt quá giá trị đơn hàng thực tế mà khách hàng đã thanh toán.
• Điều khoản cuối cùng: Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website sau khi các thay đổi về điều khoản được đăng tải đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận và đồng ý tuân thủ các thay đổi đó.